2025年5月12日，祁东县玉合街道综治中心成功调解一起保险退保纠纷。面对唐某某父子质疑"销售误导"和"退保金额不公"的核心争议，调解员采取三步策略破局：以法为纲、以理服人、以情破冰。

调解过程中，调解员采用面对面、背靠背相结合的方式，耐性细致的开展思想工作，进行引导。针对投保人的诉求，调解员逐条解析《保险法》第15条、47条及相关规定，明确"中途解约需承担损失"的法律依据，引导其理性看待退保损失。针对保险公司，抓住保险公司"维护商誉"心理，促其承诺在现金价值基础上额外补偿唐某某部分费用。最终双方握手言和，并对调解员的专业与公正表示感谢。

事后，唐某某感慨道：“这次纠纷让我深刻意识到买保险一定要看清条款，避免购买自身不需要的保险，也感受到调解员的人情味，法律不是冷冰冰的条文”。

调解员表示：“许多纠纷源于信息不对称和沟通不畅，综治中心调解不仅要讲法理，还要用情理消解对立，让群众在每一起案件调解中感受到公平正义”。

从接到派出所报警电话到最终达成调解，用时不到半天，这种高效率化解矛盾纠纷的背后，正是综治中心设立的初衷：通过打造法律咨询、警务受理、矛盾调处、诉讼服务等“一站式服务”，全力构建“共建共治共享基层治理工作机制。“化解小矛盾，才能守护大平安”。随着综治中心规范化建设的推进，新时代枫桥经验在祁东这片大地，焕发出新活力。（来源：祁东县司法局）

责编：王汝福

一审：曾金春

二审：伏志勇

三审：万朝晖

来源：祁东县司法局